工行咸阳三原县积极践行金融工作的政治性、人民性，近年以来，深耕养老金融新蓝海，让老年客户享受到更有温度、更具深度的金融服务。

打造适老环境，让服务“看得见”。工行咸阳三原县支行营业室近日升级启用“工银适老服务驿站”，配备放大镜、老花镜、轮椅、爱心座椅、拐杖固定器等便民物品，无障碍通道让行动不便老人更安心；提供饮水、养生茶饮、金融折页等服务，添人文关怀；开通“绿色服务通道”，安排爱心专员引导老年客户办理业务，减少等待时间；为行动不便的老年客户提供上门服务。针对老年客群特点，业务单据简化并配大字指南，工作人员适当放慢语速、提高音量，用清晰易懂的语言讲解业务细节，确保沟通顺畅。

破解智能难题，让科技“用得上”。积极应对智能金融带来的便利与挑战，当老年客户使用智能设备时，工作人员主动协助，辅导老人在智能终端上完成业务操作，逐步培养其对智能工具的适应力。利用工行驿站定期开设“银发课堂”，由工作人员现场演示手机银行、扫码支付、线上挂号等常用功能，做到“有问必答、有难必帮。”同时保留充足的人工服务窗口，为习惯传统方式的老人提供选择，做好传统服务与智能服务的有机衔接，避免“智能排斥”。

筑牢安全防线，让资金“守得住”。“陌生链接别点，陌生电话不接，陌生信息不信，转账汇款多核实......”这是工行咸阳三原县支行工作人员对老年客户常说的话。针对老年群体容易成为诈骗目标的特点，通过厅堂宣传、社区讲座、街道普及、案例剖析等形式，讲解常见诈骗手法和防范技巧，帮助老人提高警惕，增强防范意识。在办理大额取款、转账汇款、购买理财产品等业务时，进行风险提示，反复确认客户意愿，仔细核实信息，从源头上守护老年客户的“钱袋子”。

工行咸阳三原支行负责人表示，始终将老年客户的金融需求放在首位，持续优化适老化服务，致力于提供更贴心、更便捷的金融服务，精心守护“夕阳红”，不断提升老年客户的获得感、幸福感和安全感。

（责编：黄莎 审核：蜀秦 签发：吕骥）