【金融界】工行咸阳三原县支行协助客户索回误扣资金获赞誉_金融界

面对客户银行卡不明扣款，工行咸阳三原县支行积极践行“提供卓越金融服务”使命，通过专业排查，成功锁定扣款来源并协助客户追回，赢得客户高度赞誉。

近日，一名中年男性客户急匆匆来到工行咸阳三原县支行营业室，声称自己银行卡里的资金莫名奇妙地减少了，心中非常焦虑。厅堂工作人员立即安抚客户情绪，辅导客户在智能机具上查询账户明细，发现该客户账户从今年元月中旬以来，连续7个月被某平台商户扣划365元，共计2555元。

经进一步查询核实得知，其扣款源于该客户平时经常刷短视频，无意间在短剧平台误触了弹窗链接，便生成一份产品协议，每月自动扣费。查明情况后，客户坚称对相关服务毫无印象，并表示不需要这个产品，恳请工作人员帮助索回这笔资金。

于是支行工作人员及时联系平台商户客服，阐述客户诉求，按照程序提交终止协议及资金退回申请，最终成功索回全额资金，从根本上解决了扣款问题，并提示客户上网注意事项，不点击不明链接，增强防范意识。“年龄大了在手机上操作不知道什么时候点什么，稍有不慎就把钱扣了，谢谢你们帮我。”客户对此连声感谢道。

此次事件处理及时、高效快捷，充分体现了工作人员的职业素养，彰显了“金融为民”的责任担当。工行咸阳三原县支行将始终秉承“以客户为中心”的经营理念，着力解决群众“急难愁盼”，用专业与温情守护客户财产安全，让金融服务更有温度，惠民答卷更有厚度。

（工行咸阳三原县支行）

（责编：高心怡审核：妙侠签发：吕骥）