近年以来，工行咸阳分行以“网点运营改革”战略为指引，以客户需求为导向，加快运营改革步伐，不断提升网点服务效能与经营活力，为网点高质量发展注入强劲动力。

深化重点工作提升，强化运管领域管理。工行咸阳分行为推进网点竞争力提升，加强统筹协调，推动网点竞争力提升领导小组相关部室同频共振、同向发力，确保各项工作有效落实落地。坚持网点竞争力领导小组月例会制，通过研究解决推进过程中的难点、堵点，清单式管理工作目标和措施。强化重点领域薄弱指标攻克，推动建立跨部门、跨层级的柔性团队，建立针对性指标监控与帮扶机制，加快网点业态提升进度，提高全功能旗舰店占比。

加快运营改革步伐，赋能网点经营发展。坚持主管行长带领专业部门负责人深入一线调研各网点运管改革进展，针对亟需改善的重点指标，从思想上扭转“业务要在柜台办”的传统观念，指导全员掌握智能终端高频使用功能，培养老年客户使用智能终端习惯，发挥智能设备提升网点服务效能的作用。协同人力资源、办公室和科技专业组建远程团队，实施网点远程柜台微改造，建成具有一定规模的远程服务团队，促进全辖网点远程模式正式对客，为各网点提供专业、高效的远程在线服务。

推动渠道建设升级，提高设备使用效率。强化跟踪与沟通，加快计划内网点装修进度，同步推动网点租赁与网点装修流程，加快网点装修平面图审定及施工图设计，在完成租赁后尽快进入进场施工流程。进一步加强对便携式智能设备的使用，推广便携式智能设备厅堂使用模式，提高便携式智能设备使用效率。

聚焦客户金融需求，有效改善服务体验。加强现场与非现场检查，增大督导频次，从整治“服务态度、服务形象、服务面貌、服务质效”入手，推动全辖网点为客户提供有温度的服务。有效发挥“百千佳”、星级网点和服务优胜单位引领示范作用，投入重点精力打造服务四星级、五星级网点，带动全辖服务品质整体提升，努力实现网点服务管理工作提级进位，为全行高质量发展提供良好的运营支持和服务保障。

（责编：张优美   审核：妙侠   签发：吕骥）