【金融界】工行咸阳三原盐店街支行：帮助索回误扣款守护银发“钱袋子”_金融界

近日，工行咸阳盐店街支行工作人员以专业服务帮助一位六旬女性客户，从某平台成功索回一笔误扣资金，解决了此事给老人带来的困扰。

当时，一名老年客户急匆匆地走进工行三原盐店街支行向工作人员求助，声称其银行卡内的一笔资金被莫名划走，心中非常焦急。工作人员立即安抚老人，详细询问情况，通过智能设备查询并打印账户明细，在核对明细时，老人称就是这笔273元消费不知情被扣。工作人员耐心帮助老人回忆当日发生的交易情况，老人想起当天一位朋友介绍了某平台上的一款产品，并使用过自己的手机浏览了相关信息。于是工作人员辅导老人登录后查看到这笔购买的产品详情，目前已经正式生效，按照合同约定，每月定期扣款，期限12个月。

老人坚称自己不需要此产品，恳请工作人员帮助停止卡内扣款并索回已扣资金。工作人员在确认老人的意愿后，帮助老人致电平台商户，阐述误扣资金原因，转达老人诉求，经过不懈努力，商户最终同意提前终止合约，成功退还了全额资金。老人如释重负的脸是露出笑容，向工作人员连声致谢。

一笔误扣款的成功索回，宛如一场守护银发群体权益的微光行动，彰显了工行咸阳盐店街支行的使命坚守，更是对传承中华民族传统美德在金融领域的有声诠释。服务不应止步于流程正确，而每一次对老人困惑的耐心解答、每一场帮助老人跨越数字鸿沟的协助，都能够共同筑起守护岁月静好的紧固堤坝。

（来源：工行咸阳盐店街支行）

（责编：李佳欣审核：妙侠签发：吕骥）

【金融界】工行咸阳三原盐店街支行：帮助索回误扣款 守护银发“钱袋子”

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