《看咸阳》讯：工行咸阳分行为助力十四运在陕西圆满举办，以做好“十四运”支付服务支持和保障为契机，以优化“十四运”支付服务环境为着力点，采取多项措施优化支付结算服务环境，落实多项惠民措施、打造精细化服务，不断提升客户服务体验，确保将“十四运”优质服务传递到每位宾客，进一步提升工商银行社会形象和美誉度。

优化受理环境，加强支付应用。全面完成辖内商户巡查工作，确保工商银行商户受理银行卡刷、插、挥、扫及银联二维码功能正常；积极拓展“十四运”比赛场馆、训练场、全运村、媒体中心等核心区域及交通线路、旅游景区和医疗机构等相关区域支付场景，保障“十四运”期间各项基本场景支付功能顺畅；增强适老化服务，加大人力和标识引导强度，全辖营业网点配备老花镜、便民箱、医疗箱、轮椅等便民服务设施，提升中老年消费者支付体验；加强辖内民生类消费支付场景的商户拓展，推进银联标准的移动支付服务广泛覆盖餐饮、酒店、交通、景区、商圈和规范经营的文化娱乐场所，满足客户多样化的支付服务需求，确保“十四运”核心区域和相关区域的支付服务全覆盖。

提升网点形象，规范各类标识。对“十四运”核心区域及重点区域网点，增强服务能力，确保服务面貌焕然一新，服务环境整洁有序，同时结合实际延长重点区域网点营业时间，实行弹性工作制。安排重点区域重要服务设施标准化配置工作，确保营业网点内外部标识运用统一规范，根据实际情况更新与规范网点的门楣亮灯和形象标识，做到网点门楣橱窗“亮起来”。加强营业网点宣传资料张贴展示管理，减少纸质张贴，美化营业网点环境。在重点网点开通“十四运”宣传通道，统一发布信息，及时更新新产品和各类形象宣传广告，提高工商银行品牌的知名度，提升网点品牌传播及营销能力。

合理配置资源，提升服务能级。根据客户数量和结构的变化，充分发挥大堂经理作用，做到第一时间关注来网点办理业务的客户，协助客户快速获得相关服务。加强线上渠道的服务应用，在醒目位置张贴无线上网服务标识，及时彻底解决网点无线信号不稳定，上网时速较慢、耗时较长，影响客户体验和网点营销等问题，强化云网点、二维码、小程序、远程银行等线上渠道的服务应用，多渠道全方位服务客户。持续提升客户诉求问题解决质效，积极践行“首问负责制”“限时办结制”等服务承诺，在专业机构间建立问题解决联系人体系和责任问责机制，解决好横纵联络渠道问题；持续开展对外窗口公示电话治理工作，确保线上线下网点信息公示的准确性；做好数字化、智能化环境下老龄客户等群体的金融服务不便问题，坚守服务底线，提升服务效能。

加大宣传力度、提升市民金融意识。通过互联网、各大主流媒体平台和微信公众号等多种媒介对工行多渠道立体服务网络、各种金融产品及服务展开全方位“十四运”服务宣传推广，加大金融知识的推广力度，推进金融政策、金融服务深入人心，将“十四运”优质服务传递到每位宾。开展迎接“十四运”人人讲文明，做文明有礼工行人”活动，积极倡导全行员工从自身做起，从现在做起，从小事做起，争做文明有礼的传播者，文明行为的实践者和文明创建的引领者，以自己的一言一行展现工行人的新时代追赶超越新风采。

（《看咸阳》通讯员 李福平 报道）

（责任编辑：李璐  审核签发：苏刚）