【金融界】工行咸阳彩虹支行成功举办文明规范服务专题培训_金融界

《看咸阳》讯：8月30日，工行咸阳彩虹支行利用班后时间，诚邀分行服务内训师一行，对彩虹支行及辖属网点彩北支行员工，进行了为时两个小时精彩而契合服务痛点的培训，是一次富有成效的送教上门活动。

服务内训师以“奋进新征程，展现新作为”为主题，从服务工作对银行的意义、得失、服务抱怨、投诉焦点、服务常用话术、客户抱怨投诉应对处理，以及做好服务工作提示等方面，以坚持“问题导向、目标导向、结果导向”入手，通过大量典型的场景视频音像资料呈现分析，进行了深入浅出的讲解分享，使参加培训的员工知晓了服务工作应该怎样做，注意什么问题，服务客户的宗旨谨记于心，方能做好本职工作，从而提质增效。

礼仪内训师在厅堂带领员工进行服务礼仪规范培训，逐项进行营业网点日常礼仪、文明服务话术、管理手语、服务手语演示，带领全员认真练习。礼仪内训师演示动作规范优雅，话术柔和清晰，微笑自然得体，使参训员工切实感受到优雅亲和的服务力量。

在互动交流环节，参训员工踊跃发言，畅谈培训感受，从不同角度论述对服务工作内涵的认识和理解，培训的收获和感悟，并撰写了培训心得体会。大家一致表示，将以本次培训为起点，不断加强学习，提升服务客户的综合素质，养成良好的服务客户习惯，做优秀的工行员工，从服务优秀开始并成就未来。

（通讯员：李福平）

（责任编辑：黄莎审核签发：赵奇志）

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