8月29日，记者从《咸阳市优化营商环境条例》新闻发布会上了解到，近年来咸阳市行政审批服务局持续深化省市“三个年”活动安排部署，聚力打好“八场硬仗”，持续增强“审批有尺度、也有速度，服务有温度、更有力度”的服务理念，突出以人民为中心的服务宗旨，持续推进政务服务改革创新，多项行之有效的实践成果也通过《咸阳市优化营商环境条例》用法规制度固化下来，政务服务改革成效显著。

以“集成改革”推进“高效办成一件事”好办易办。在各部门密切配合下，通过流程再造、业务协同、表单合并、材料复用，打破办事多部门跑动的局面，推动了跨部门关联事项集成办理，压减整体办理时长和跑动次数，让更多事项实现一次办成。截止目前，32个重点事项已实现线上“一网通办”，累计办件量超8万件。

以“改革创新”推进“一门一窗一网”有力落实。为推动办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化“四化”，推进27个部门进驻市政务大厅，设立49个窗口，可办理行政审批及公共服务事项1103项。全面推行“一窗受理”“一网通办”模式，通过“减材料、减环节、减时限、减跑动”，市县级政务服务事项时限压缩76%，“最多跑一次”率超95%。依托陕西政务服务网，已完成市、县、镇、村四级共17136项政务服务事项办事指南线上展示，实现事项名称、编码、依据、类型“四统一”。

以“服务创优”推进利企便民可感可及。推出便民事项“自助办”，紧急事项“预约办”，重大项目及特殊群体“帮办代办”等个性化服务，企业开办时间压缩至1个工作日，推出企业变更、注销、迁移及“个转企”等“高效办成一件事”套餐，覆盖企业全生命周期，加大力度推进西咸一体化建设，与西安签订协议，共同推出380项跨区通办事项，有效解决群众企业“多地跑、折返跑”问题，大幅降低了企业和群众的办事成本与时间成本。

以“诉求导向”推动人民满意度不断提升。依托12345政务服务便民热线，加强各类政务服务热线归并，实现“一号响应、7×24小时”服务。设立“营商环境专席”，与陕西各地市实时联动，完善“受理-转办-督办-反馈-评价”闭环机制，确保群众企业诉求高效办理，真正搭建起政民互动“连心桥”。

接下来，咸阳市行政审批服务局将以《咸阳市优化营商环境条例》为领航，拓展“一网通办”再升级。推进“秦务员”APP城市频道建设，扩大电子证照应用，有序推进“高效办成一件事”全部服务场景上线运行，推动更多事项从“网上可办”转向“网上好办、全程网办”；推进政务服务效能再突破。不断推进“应进必进”工作落实，推动更多政务服务事项纳入大厅集中办理。加速推进政务服务西咸一体化，“跨区域通办”“全市通办”，全面扩面，解决异地办事难题，公布第二批“容缺受理”政务服务事项清单，以更优的举措为人民群众带来更好的政务服务体验；回应群众诉求再提速。加快推进“好差评”与咸阳市12345热线的对接工作，完善“接诉即办”机制，持续做优“营商环境专席”，让服务成效由企业和群众来评判。不断推进帮办代办、预约办等服务举措，打通服务“最后一公里”，让改革红利惠及每一位市民 。

（咸阳融媒全媒体记者  高启红）

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