新闻背景：春节将至。由于工作繁忙，许多人想到了方便快捷的上网购票。然而，不少市民在网上订票时，却出现了钱从银行卡上划走了，车票却没有着落的遭遇(据2011年12月30日《武汉晚报》)。
【CUTV报道】据检察日报消息 网友魏文彪:针对旅客订票付款时遇到票款被划扣但车票预订却没成功的情况，武汉铁路部门表示，这种现象可能是由于支付时间过长所致。但人们对这种解释并不买账，支付时间过长导致的应是显示订票成功时间较晚，而不应当是票款被划扣、车票没有预订成功。
据铁路部门表示，如果旅客遇到票款被划扣但是车票却没预订成功的情况，会在15日内返还票款。尽管这样旅客的财产不会遭受损失，但是现阶段购票的多是学生与返乡农民工，他们手头普遍不宽裕，在网络订票票款被扣而订票未成功情形下，不一定有资金去重新购票。而如果等到15日内票款被返还再去重新购票，显然将会让遭遇这种情况的学生与农民工尽早返乡变得更加困难。而且相关铁路部门还表示，退款需要旅客提交退款申请，然后铁路部门将应退款额退还至原支付银行卡，如果没有收到退票款项，还需联系发卡银行，而这无疑将会让相关旅客通过退款重新购票变得更费周折。
网络购票无疑是铁路部门推出的一种方便旅客购票的便民举措，但是这一便民举措要能更好地发挥便利民众购票的效用，显然还需进一步完善相关技术与设计。如何避免出现票款被划扣而车票却未预订成功等非正常现象，既考验着铁路部门的技术水平，更考验铁路部门的服务意识与责任心。
我要评论